ウッドデッキが今ブーム

水道料金の高さで発見されたリーク

近所の家の水道料金がとても高いので、我が家比べてくれと言ってきました。確かに想像もつかないような値段でした。見ると、浴室管リークが発見されました。かなり以前からリークがあるようで、ずっと間違えていたので、水道料金が高いようです。いつもなら検針の際にお知らせですが、留守だったので、ニュースがなかったようです。
ウォーターサーバーは、家に水を送ってくれて、しかもその品質は最高なので、申し分のですが、一方では心配になってしまうのはやはり価格ですね。あまりにも高く見えるという気が引けてしまいますが、しかし、ウォーターサーバーは、非常に手頃な感じの価格なので安心して使用していくことができますね。
　日本アバイア株式会社は25日、コンタクトセンター向けソフトの新版「Avaya Aura Contact Center 6.2」、およびマルチメディアの自動応答サービスを実現するソフト「Avaya Aura Experience Portal」を発表した。

　Avaya Aura Contact Centerは、SIPベースの企業向けコミュニケーションプラットフォーム「Avaya Aura」を用いて、コンタクトセンターに必要な機能を提供するソフト製品群。今回の新版では、「ワークアサインメントエンジン」によって、電話・音声のルーティングのコンセプトを、メールやソーシャルメディアにも適用できるようになる。これによって、異なるメディアからの問い合わせを、平等に順番待ち（キューイング）させ、最適なオペレーターに割り振れるという。

　また、オペレーターが使うデスクトップアプリケーション「Avaya Aura Agent Desktop」では、音声から、メール、IM（インスタントメッセージング）、SMS（ショートメッセージサービス）までのコンタクト履歴の確認と管理を、1つのインターフェイスで行えるので、顧客のたらい回しも防げるとのこと。

　さらにSIPサーバー「Avaya Aura Session Manager」との統合により、社内の専門家のプレゼンスを把握した上で、顧客とオペレーターとの会話（セッション）に参加させる、といったことも可能。こうした機能により、一度のコンタクトで顧客対応を完結させられる確率も高められる。

　スケーラビリティの面では、IP-PBXプラットフォーム「Avaya Aura Communication Manager」との統合を果たしたことで、ひとつの仮想ネットワーク上で最大9万席まで対応可能になった。

　一方のAvaya Aura Experience Portalは、「Avaya Voice Portal」の後継製品で、従来は別途導入が必要だった、ルーティングと自動応答サービスの機能を持つSIPコンタクトセンターソリューション「Avaya Intelligent Customer Routing」が統合され、Avaya Aura Contact Centerとの連携が強化されている。両製品の間で、コンテキスト情報を共有し、顧客を自動応答サービスからオペレーターへ、よりシームレスにつなげられるようになっている。

　また、Eclipseベースの開発環境「Avaya Aura Orchestration Designer」（旧製品名：Avaya Dialog Designer）を用いれば、既存のWebアプリケーションを活用して、マルチメディアの自動応答アプリケーションを開発可能。さらに、Avaya Aura Experience Portalのソフトウェアとツールにより、自動音声応答システム「Avaya Interactive Response」、旧ノーテルネットワークスの自動応答サービスソリューション「Avaya Media Processing Server」およびAvaya Voice Portalなど、前世代の自動応答サービスソリューションから、業界標準言語（VoiceXML）アプリケーションへの移行も実現できるとしている。

　なお、Avaya Aura Contact Center 6.2は9月中、Avaya Aura Experience Portalは8月中の提供開始を予定しているとのことだ。


【クラウド Watch,石井 一志】

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「お客さまのたらい回しを防止する」、アバイアがSIPベースの新コンタクトソリューションを提供 (2010/8/6)


　NECビッグローブ株式会社は7月25日、「BIGLOBEメール」をリニューアル、TwitterをはじめとするSNSと連携するメールサービスとして8月1日にベータサービスを開始すると発表した。約2カ月のベータサービス期間を経て、10月3日より正式サービスとして提供する。BIGLOBEの会員登録をすれば、誰でも無料で利用できる。

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　リニューアル後の新サービスでは、SNS連携のほか、容量も5GBまで無料、保存期間は無期限、保存通数も無制限、標準でIMAP対応、POP/SMTP over SSL対応など大幅な強化を行う。5GBを超えた場合の有料プラン対応などについては、「現在BIGLOBEメール利用者では5GBを超えるユーザーはほとんどいない状況だが、ベータサービスの利用状況や要望を見て検討したい」（NECビッグローブ　古関義幸社長）という。

　ウェブメールのため、パソコンでもAndroid OS／iOS搭載スマートフォン、携帯電話でも利用できる。使い勝手としては、利用者は「BIGLOBEメール」にログインするだけで、SNSに個別にログインすることなく、Twitterのタイムラインなど連携サービスの情報が閲覧・利用できる。SNSとの連携スケジュールは、10月の正式サービス開始時にTwitterをサポート、続いて年内にFacebook、次にmixiといった順で対応を進めていく予定だ。

　TwitterのタイムラインやFacebook上の情報がメールでまとめて閲覧できるだけでなく、あらかじめ登録したブログやニュースサイトの新着情報を確認できるRSS機能も提供する。

　読み込んだTwitterやFacebookの情報、メールの情報などをまとめるノート機能も提供。たとえば、グループ旅行を予定している場合、旅程の告知メール、旅行に参加するメンバーの旅行に関するツイートやFacebookで公開した写真など、関係する情報をドラッグ＆ドロップ操作でひとつのノートにまとめ、さらにそのまとめたノートを共有することもできる。

　また、Google翻訳や、BIGLOBE地図、カレンダーなどの機能も提供。英文メールをワンクリックで日本語に翻訳したり、メール本文中の住所にマウスオーバーするだけで当該地点が地図で表示されるなど利便性も大幅に向上する。カレンダー機能では、タブで画面を切り替えるだけでスケジュールが確認でき、メール本文に日付が記載されている場合は、ワンクリックで当該日付に予定追加できる。また、予定に関するメールをドラッグ＆ドロップ操作でカレンダーの当該日付に登録することも可能だ。

　なお、地図や翻訳、カレンダー連携などは、サービス開始時はパソコンからの利用のみの対応となり、Android OSやiOS搭載のスマートフォンやタブレット、携帯電話（フィーチャーフォン）では利用できない。

　古関社長は、「たくさんの方にご利用いただきたいと考えているので、8月1日のベータオープン時にはベータサービスに登録していただいた方へのプレミアムを考えたい」とコメント。

　具体的には、現在のBIGLOBEメールで取得できるメールアドレスは「希望のアカウント@3文字のサブドメイン.biglobe.ne.jp」となり、サブドメインもあるためそれなりに長くなるところ、8月1日のリニューアルサービスベータ開始時には、「希望のアカウント@biglobe.jp」というドメイン部分が短いメールアドレスの付与を開始する。ベータサービスで取得したアカウントは正式サービス後も利用できる。こだわりのアドレスや短いアドレスを取得したい場合は、8月1日のベータ開始時に登録した方が良さそうだ。

　SNS連携について古関社長は「BIGLOBEのメールアドレスで認証・ログインすると、連携するサービスに自動的にログイン認証を行う、BIGLOBEオープン認証基盤を構築した。この認証基盤技術によって、BIGLOBEサービスを通じてさまざまなサービスと連携して利用していただくことが可能になった」とSNS連携を実現する基盤となる認証技術の重要性を強調。

　古関社長は、この認証技術を元にして、従来はポータルサイトとしてサイトから利用者が能動的に各種情報へリンクをたどるなどして利用する必要があったところを、BIGLOBEメールを中心として、さまざまなサービスの情報を一元的に利用できる集約地点として、BIGLOBEサービスをパーソナウルクラウドの核とするサービスコンセプトを説明した。


【INTERNET Watch,工藤 ひろえ】


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